Economia - Defesa do Consumidor - Domingo - 22.01.2023

Primeiro Caderno - Nacional - Pág. 18

Já se sentiu discriminado ao fazer compras ?

Racismo, gordofobia, transfobia. Consumidores relatam constrangimento no dia a dia das relações de consumo

Luciana Casemiro e Taís Codeco

Trechos da reportagem sobre a nossa fala:

O consultor de varejo Antônio César Carvalho, sócio-diretor da Acomp Consultoria e Treinamento, pondera que o desafio das empresas, quando se fala em discriminação, é o fato de os preconceitos já virem “de casa”, a questão estrutural:

— A discriminação é latente, e não só no Brasil. A educação corporativa tem um desafio nessa área de letramento, pois, independentemente de seus posicionamentos institucionais, os funcionários trazem o preconceito de casa e os reproduzem no atendimento, mesmo sem perceber. Por isso, a importância da constância e do acompanhamento do treinamento.

Carvalho reforça que, se a responsabilidade social não for suficiente para que as empresas façam uma mudança, elas devem levar em consideração ainda a questão comercial.

— Passamos da fase do discurso. Se não houver honestidade de propósito, o efeito será a perda de consumidores que exigem respeito. É mais do que uma questão legal, é uma exigência do consumidor — afirma.

Veja a seguir mais algumas Dicas do

Eng.° e Prof. Antônio César

da ACOMP sobre este assunto

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É fundamental e imprescindível para a sustentabilidade dos negócios hoje em dia, a implantação de uma cultura e de métodos e processos ESG e Figital ou Phigital.

O Varejo de uma forma geral ainda tenta se adequar, assim como muitas Pequenas Empresas, e nós da ACOMP podemos ajudar sua empresa, seja ela uma loja ou rede de lojas, shopping center, prestadora de serviços ou indústria, na implantação tanto de um modelo de gestão ESG, bem como Figital.

O fato é que o Consumidor atualmente é quem define a melhor forma de aquisição de bens e serviços, e cada vez mais vem utilizando diversos canais para pesquisa, comparação e compra, é o "omnichannel" ou comunicação através de múltiplos canais. Além de ser indispensável um atendimento de qualidade, quem estiver fora da internet, com certeza irá perder vendas para seus concorrentes.

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